首先要弄清楚他们对服务的关注。
1．客户关注企业的服务水平
一般来说，客户主要从以下几个方面感知企业的服务水平。
◎服务是否及时。
◎服务方便吗？
◎服务环境是好是坏。
◎服务质量如何？
◎店员在第一次服务过程中的表现如何。
◎店员礼貌耐心吗？
◎店员处理问题是否可靠。
◎店员是否敏锐地意识到顾客的困境。
◎店员是否能清楚而耐心地指导客户使用自助服务技术。
◎店员是否履行了上次的承诺。
2．干扰因素不应出现在客户的决策过程中
客户对服务的另一个衡量标准是他们自己的决策过程是否顺利。客户的决策过程可分为准备阶段和决策阶段。这两个阶段大致包括以下步骤：
(1)准备阶段:选择公司和渠道
(2)决策阶段:选择具体商品
上述步骤似乎很麻烦。事实上，当客户准备充分时，他们可以很快完成整个决策过程。如果客户在这些链接中遇到干扰，消费热情将受到打击。例如，缺乏实用的商品信息、服务员总是打断自己的想法、想要的商品缺货、难看的商品包装、说明书内容错误等干扰因素会使客户对购物失去兴趣。
销售总监应该努力替客户排除各种干扰因素，让他们顺利地完成购买决策。这样才能提高服务质量。
3．改进服务薄弱环节
服务建设不是一蹴而就的。人性化的服务可以降低客户的投诉率，但不能永远消除。根据客户的投诉，改善服务的薄弱环节也是我们应该坚持的方向。为了提高客户满意度，销售总监应遵循以下流程，改进服务工作。
(1)了解客户的关注点
员工必须把客户投诉视为了解自己缺点的重要机会，以积极的态度把事情转向有益的方向。
(2)授权直接接待客户的员工
我们应该让直接接待客户的员工有权当场做出合理的决策。你知道，当你知道服务员没有决策权时，客户会生气，要求更高级别的经理站出来，在这个过程中，他们的不满已经积累到更糟糕的地步。
（3）仔细聆听客户的抱怨
不要急于解释，也不要中断，只是静静地听，让客户清楚地看到我们真的在听他说话。当客户吐出胸部的障碍时，气体已经开始消失，这是处理它的最佳时机。如果我们让客户相信我们已经理解了这个问题，他们的不满就会进一步减少。
(4)表达真诚的理解
当客户抱怨时，他们会本能地希望别人注意到他们的抑郁。他们表达了不满，并希望公司知道他们为什么不满意。如果我们的反馈不真诚，我们只会火上浇油。
(5)道歉并提出改进计划
我们可以根据具体情况决定是更换商品还是退款，以某种形式补偿商店给客户带来的不便。
客户喜欢和讨厌的服务细节
1．客户喜欢的服务细节
如果我们能做好以下细节，就可以提高客户的好感度。
(1)让客户试用商品
客户希望直接检查产品的质地、性能、舒适性和缺陷，并与其他产品进行比较，以确定他们是否购买好商品。
(2)在商店里放镜子
当大多数顾客经过购物中心的镜子时，他们会潜意识地看着他们，以确认他们是否有尊严。这样，他们就会放慢脚步，在商品展位前停留更长时间。服装、鞋子、珠宝、化妆品展位将设置镜子，让顾客看到试用效果。
(3)提供明确的路线提示
商店的布局不过于复杂，否则会导致顾客分不清方向，找不到目标。这无疑会降低顾客的消费兴趣。对于女性顾客来说，购物的乐趣主要是购物。当他们能够根据商店的标志轻松找到目标商品时，他们会得到更多的满足感，并顺便购买其他商品。
(4)不要打扰客户与同伴交谈
当客户结伴而来时，他们总是希望自己和同伴能自由地交谈而不被打断。我们应该给客户营造一个自由讨论的氛围，让他们在讨论之后自然地产生购物欲望。
(5)让熟悉客户的店员提供服务
熟悉的店员会让顾客感到善良。顾客喜欢主动向熟悉的店员说出自己的要求，以获得亲密的帮助。尤其是那些不喜欢社交网络的顾客，非常希望再次见到熟人。
(6)提供不太拥挤的讨价还价环境
大多数客户喜欢讨价还价，并在一定程度上接受拥挤。如果买家太多，客户没有足够的空间进行检查和讨价还价，这将降低他们对购物的兴趣。相反，宽松的讨价还价环境会让客户觉得自己掌握了交易的主动性，消费决策也会变得更加大胆。
2．常见讨厌的常见细节
顾客在购物过程中不希望
在现代发展中，新品牌的出现通常需要良好的知名度，否则公众无法认可该品牌，因此该品牌的销量无法上升。
1.在品牌建设过程中，必须有自己的特点，根据自己的品牌故事进行品牌建设，不要模仿别人的品牌，用户看到两件相似的事情，而不是一个品牌。只有我们自己的品牌特征才能跟上《纽约时报》的步伐，适应市场变化，不断发展。
2.品牌推广不应盲目追求流量，而应关注用户关注的问题。在市场发展中，流量不一定是高转化率的标准。众所周知，用户点击率一般是有效点击率，转化率自然很大。
3，我们一直强调用户体验。没有人真的喜欢广告，即使他们喜欢，也是因为你的广告消除了他们的心理担忧，解决了他们真正的问题。当我们在网络营销中建立新品牌时，不要太努力地销售我们的产品。从用户的角度来看，挖掘用户的问题，解决问题，消除用户的疑虑。只有这样，你的品牌才能真正激怒人们。
4，无论是在自媒体平台还是其他在线推广平台，我们的企业品牌logo必须统一。如果一直改变，会给用户一种不专业、不可靠的印象，大大降低你的用户信任。
5.品牌推广必须能够引起用户的共鸣。如果你的品牌总是以消极的工作态度面对企业用户，虽然它可能会在短期内引起一定的共鸣，但从长远来看，用户体验并不像那些积极的情绪那么稳定。因此，企业必须从长远的角度出发，而不局限于短期的用户体验。
新品牌建设是一个长期的过程。
