处理舆情的四部曲分别是：了解、应对、沟通和总结。
我们需要深入了解舆情的含义。舆情是指公众对于某一事件或问题的看法、态度和情绪。这些看法和态度可能会影响到社会舆论的走向，对企业、政府和个人都会产生一定的影响。因此，了解舆情对于处理舆情非常重要。
我们需要及时应对舆情。一旦发现舆情问题，就应该立即采取措施进行应对。这需要我们对舆情进行分析和判断，确定问题的严重程度和影响范围，然后制定相应的应对策略。
第三，我们需要与公众进行有效的沟通。在处理舆情的过程中，我们需要与公众保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，解释我们的立场和决策，消除误解和疑虑，争取他们的理解和支持。
我们需要对舆情进行处理并总结经验教训。处理好舆情后，我们需要对整个过程进行总结和反思，找出存在的问题和不足，以便在未来的工作中避免类似问题的发生。
这四部曲是处理舆情的基本流程，每一步都需要我们认真对待。只有这样，我们才能有效地处理舆情，维护社会稳定和谐。