全渠道购物下联动。
拓展视野
双十一起源于2009年11月11日淘宝商城(天猫)举办的促销活动，现已演变为11月11日的网络促销日。2009年，淘宝/天猫双十一交易额达到5 200万元；2018年，淘宝/天猫双十一交易额达到2 135亿元，物流订单量达到2 135亿元10.42亿。表3.3对比淘宝/天猫十年来双十一的销售额。
2018年，越来越多的企业选择在天猫实现在线和离线的整合。在进入天猫的企业中，包括王府井、银泰、欢乐城等百货公司，他们与天猫合作建立了一个特别的活动。2018年，5万多家企业和7万多个品牌参加了来自75个国家和地区的天猫双11全球嘉年华1.9覆盖230多个国家和地区的1万个海外知名品牌。
2018年双十一全网销售总额高达3 143.2其中，天猫的销售额占1亿元67.9京东商城占%17.3%，苏宁易购比例4.7亚马逊占%2.3唯品会占2%，拼多多占3%，其他平台占3%2.8%。
2018年双十一全网零售额前三的行业是服装、家电、家装。3.4占2018年双十一购物节全网零售额前十的行业比例。
表3.3 淘宝/天猫10年双十一销售对比
表3.4 2018年双十一全网零售额前十的行业占比
中国商业产业研究院数据库数据整理
实训案例
以淘宝为例。C2C网上竞买和网上开店的具体操作流程。
一、买方流程
买方流程主要包括会员注册、搜索浏览商品、提交保证金、出价付款、收货评估等。
1.会员注册
如果是淘宝的新用户，首先要注册会员。在淘宝首页点击免费注册，然后阅读服务条款，点击同意填写并提交个人资料，最后通过电子邮件激活会员账号完成会员注册。
2.搜索浏览商品
搜索可分为一般搜索和高级搜索。
(1)通过一般搜索方式搜索商品。将二手手机输入淘宝首页搜索框，单击搜索按钮出现图片3.10同时可以看到高级搜索页面。
(2)以高级搜索的方式搜索商品。3.10从搜索结果页面可以看出，淘宝的高级搜索可以分类搜索，如邮寄、退货运费保险、货到付款、海外商品等。同时，买家可以选择根据价格、人气、销量、信用等对商品进行排序。C2C主要有两种销售形式：一口价和拍卖。一口价类似B2C这里主要介绍拍卖形式。
从图3.10如图所示的页面或在搜索结果页面中单击二手手机3.11所示的页面。
图片3.10 淘宝搜索结果页面
图片3.11 淘宝二手手机拍卖页面
3.注册提交保证金
用户报名参与某种商品拍卖后，必须在拍卖前支付保证金。如果买方的支付宝账户有足够的余额支付保证金，系统将自动锁定资金，并显示支付宝账户余额中的不可用余额。在拍卖过程中，用户提交的保证金不会退还，但在拍卖结束后，未中标买方支付的保证金将自动退还。中标买方应在3天内支付，否则保证金将赔偿给卖方。
4.出价和付款
用户提交保证金后就可以出价了，出价时应注意拍卖类型和加价幅度等。淘宝拍卖现在有增价拍、荷兰拍、降价拍三种形式。
5.收货和评价
收到货物后，买卖双方可以相互评估。积累的信用水平和信用积分显示了交易信用的水平。提高信用水平对未来的交易起着重要的作用。评价分为三类：表扬、中间评价和不良评价。每个评价对应一个信用积分，具体为：表扬加1分，中间评价不加分，不良评价扣1分。如果支付宝在评估前已完成全额退款，则无法进行评估。
附
淘宝网评分规则
自2006年1月1日起，只有使用支付宝并对成功交易进行评估，好评加1分，差评扣1分，中间评估不得分，非支付宝交易不得评估。根据淘宝评价规则，同一买卖双方的评价分数不得超过6分（按支付宝系统显示的交易创建时间计算）；同一买卖双方在14天内评价同一商品的，多个好评只得1分，多个坏评价只得1分-1分。表3.5所示为淘宝买卖双方的信用等级。
关于〈淘宝评价规则〉变更公示通知
表3.5 淘宝买卖双方的信用等级
二、卖方流程(网店流程)
淘宝开店的操作流程(视频)
1.淘宝会员注册
与买方注册会员相同，如果买方已注册会员，则可使用相同的会员账户。
2.开设和绑定支付宝账户
卖方必须开立支付宝账户，买方还应开立支付宝账户，以确保其合法权益。
3.支付宝实名认证
注册并通过实名认证后，用户可以在淘宝上免费销售闲置物品；开设自己的淘宝商店，销售更多的新产品。淘宝商店有自己的网站，可以免费使用窗口推荐商品，增加商店的视野，增加销售。
支付宝实名认证
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